En route pour les destinations tendance : Zanzibar, Cap-Vert et Chypre

La passion des Suissesses et des Suisses ne cesse de croître. Philipp von Czapiewski, Directeur Général de TUI Suisse, nous parle des défis de l’industrie du voyage, des destinations classiques et des nouvelles tendances.

Philipp von Czapiewski, quelle est la destination en tête de votre liste d’endroits à visiter?

Notre liste privée d’endroits à visiter en famille comprend de nombreuses destinations différentes. Partir à la découverte de la Suisse figure parmi nos priorités à court terme. Cette année, nous envisageons de continuer à explorer le Tessin et la région de Zurich. Un circuit en Amérique du Nord ou en Afrique est au programme à moyen terme.

TUI Group propose plus de 180 destinations à travers le monde. Quels sont les plus grands défis auxquels le secteur des voyages est actuellement confronté?

Comme c’était déjà le cas ces années passées, ce sont surtout les circonstances non prévisibles, telles que les événements naturels inattendus ou les conflits politiques régionaux, qui constituent l’un des plus grands défis.

Au cours de ces dernières années, le développement de la numérisation, qui va de pair avec l’évolution de la société, a augmenté la pression sur les agences de voyages stationnaires. Comment les agences de voyages «traditionnelles» gèrent-elles cette situation ? Faut-il adopter de nouveaux modèles commerciaux?

Les clientes et les clients ont aujourd’hui encore des besoins très différents en matière de conseil et d’encadrement dans le domaine des voyages. C’est la raison pour laquelle nous travaillons systématiquement à la mise en œuvre et au développement de notre stratégie «omnicanal» à l’échelon suisse. En d’autres termes, nous combinons de manière optimale les divers canaux de vente, tels que notre site web numérique et l’application TUI, ainsi que le conseil et l’encadrement personnalisés au sein de nos agences. Si une cliente ou un client a réservé un voyage sur notre site web et qu’elle/il a des questions par la suite concernant certaines prestations ou souhaite les réserver, elle/​il a la possibilité de s’adresser à tout moment aux collaborateurs/​trices de l’agence la plus proche.

Dans quel direction la branche des voyages va-t-elle évoluer au cours de ces dix prochaines années?

Les voyages et les expériences qu’ils permettent de vivre demeureront très importants pour les gens. Étant donné que les client/​es considèrent les expériences comme un nouveau luxe, nous misons sur une poursuite de la croissance dans ce domaine, qui sera fortement influencée par de nombreuses tendances à l’instar de la numérisation et de la durabilité. En tant que TUI, nous anticipons ces tendances, notamment au travers de la stratégie «omnicanal» déjà évoquée. La technologie et la numérisation auront un impact grandissant sur la façon de planifier, réserver et réaliser un voyage et amélioreront encore les possibilités d’interaction entre les voyagistes et la clientèle. La question de la durabilité revêtira elle aussi une importance croissante pour la branche au niveau des dimensions sociale, écologique et économique. Aujourd’hui déjà, et il en sera de même à l’avenir aussi, nous mettons tout en œuvre chez TUI pour promouvoir les effets positifs du tourisme sur le lieu des destinations et réduire l’empreinte écologique. C’est pourquoi nous signalons dès à présent de manière transparente nos produits certifiés durables, tels que les hôtels ou les excursions, ceci afin que nos clientes et clients aient la possibilité d’opter en toute connaissance de cause pour des vacances plus durables. Nous continuerons de mettre l’accent sur cet aspect dans le futur, car ce n’est qu’ensemble que nous pourrons faire bouger les choses dans la bonne direction.

Destinations proches ou lointaines : les Suissesses et les Suisses préfèrent-elles/ils voyager en Europe ou dans des pays lointains?

Lorsque la pandémie a pris fin, les voyages se sont à nouveau sensiblement diversifiés. Selon le type de voyage, la période de vacances et les attentes de la clientèle, l’Europe et les pays lointains ont été autant demandés. Outre les vacances balnéaires classiques, les séjours dans les villes européennes ou les formules de voyage modulaires, comme par exemple les circuits en camping-car en Océanie et en Amérique du Nord, ainsi que les croisières rencontrent un vif succès.

Les vacances d’été restent-elles le grand classique pour partir?

À en juger par les périodes choisies pour voyager, l’été reste la saison principale pour les vacances balnéaires en Europe. Mais nous constatons également une tendance à prendre des vacances en automne, une période où les températures sont globalement plus agréables en journée et la mer est encore chaude.

Dans quelle mesure la pandémie de Covid-19 a‑t-elle modifié le comportement des clientes et des clients?

À part le fait qu’ils/elles aiment toujours autant voyager, nous constatons qu’ils/elles sont prêt/​es à payer davantage qu’avant la pandémie. Les voyageuses et les voyageurs dépensent en moyenne 10 à 20% de plus pour leurs vacances, par exemple pour s’offrir une catégorie d’hôtel supérieure ou un séjour plus long. Nous observons également une normalisation au niveau du moment des réservations. En règle générale, les client/​es réservent leur voyage environ quatre mois avant le départ. La pandémie a renforcé l’importance des voyagistes ainsi que la valeur ajoutée que nous offrons par le biais d’un conseil et d’un encadrement personnalisés. En particulier la sécurité et la flexibilité en cas d’événements imprévus ou d’irrégularités sont extrêmement appréciées.

L’empreinte carbone influence-t-elle le choix des destinations?

Un lien direct est difficile à établir, mais nous observons une prise de conscience et un intérêt croissants de notre clientèle pour la question de la durabilité dans le domaine des voyages. Grâce à un signalement clair dans nos systèmes de réservation et sur notre site web, nos client/​es ont la possibilité d’opter pour des voyages durables. TUI est le leader en matière de certification de durabilité des hôtels et présente depuis longtemps déjà des établissements certifiés durables par le label «Green & Fair». Ces hôtels certifiés par un organisme indépendant répondent aux critères du «Global Sustainable Tourism Council». Nous encourageons la réservation de ces établissements de manière ciblée et allouons depuis novembre dernier un franc par adulte et 50 centimes par enfant à la fondation TUI Care Foundation lorsque nos client/​es choisissent l’un des hôtels certifiés. La fondation lance et soutient des projets qui offrent de nouvelles perspectives aux jeunes dans le monde entier, protègent la nature et l’environnement et promeuvent le développement durable des destinations de vacances.

Quels sont les tendances ou le top des destinations de voyage pour 2024/2025?

2024 s’annonce comme une excellente année côté voyages. Toutes les formules – vacances balnéaires, destinations citadines, circuits en voiture de location ou en camping-car ou encore croisières – sont très demandées. L’envie de vivre des expériences uniques joue un rôle particulièrement important dans le cadre du séjour sur place. C’est la raison pour laquelle nous avons élargi notre vaste portefeuille d’excursions d’une journée en proposant, en collaboration avec National Geographic, 40 nouvelles expériences uniques dans des destinations balnéaires et citadines qui mettent l’accent sur la nature, la protection de cette dernière, la culture, la gastronomie et l’histoire. Les voyages de luxe ont également le vent en poupe. Cet automne, nous lancerons notre nouvelle marque hôtelière «The Mora» dans le segment haut de gamme et ouvrirons le premier établissement à Zanzibar. Zanzibar compte parmi nos destinations tendance pour 2024, au même titre que le Cap-Vert et Chypre.

Merci beaucoup pour cet entretien!

TUI Suisse Ltd

Depuis mars 2020, Philipp von Czapiewski assume les fonctions de Directeur Général de TUI Suisse. TUI Suisse Ltd, société affiliée à 100% à TUI Group, est l’une des plus grandes entreprises touristique sur le marché suisse. En tant que généraliste du voyage, TUI est un fournisseur de voyages et d’expérience de haute qualité. La distribution est assurée par plus de 50 filiales en Suisse alémanique et romande et par le portail en ligne ainsi que par plus de 450 agences de voyages partenaires dans toute la Suisse. Information sur TUI Suisse.